Terugbetalingsbeleid
Ruilen & Retourneren
Als je de verkeerde artikelen hebt ontvangen of je bestelling is beschadigd aangekomen, stuur dan een e-mail naar info@elvagrace.com zodat we dit voor je kunnen oplossen.
Ben je niet tevreden met je aankoop? Je kunt de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang ze in originele, verkoopbare staat verkeren.
Voor goedgekeurde retourzendingen ontvang je een volledige terugbetaling, exclusief de kosten voor retourverzending. We kunnen geen terugbetalingen of omruilingen doen voor artikelen die zijn gebruikt, geopend of zich niet meer in originele staat bevinden.
Hoe vraag je een retour aan
Stap 1: Vraag het retourformulier aan
Download, print en vul het retourformulier in als je dat nog niet hebt gedaan. Je kunt het aanvragen via het onderstaande contactformulier.
Stap 2: Stuur je retourformulier in
Stuur het ingevulde formulier samen met een foto van de artikelen die je retourneert naar info@elvagrace.com. Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet zodra deze is goedgekeurd. Label je pakket duidelijk aan de buitenkant met “Retour”. Gebruik een traceerbare verzendmethode om veilige levering te garanderen. Stuur ons daarna een e-mail met de trackinginformatie.
Stap 3: Retourneer de artikelen
Verpak de artikelen en stuur ze terug naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat.
Retourbeleid & Richtlijnen
-
Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele plastic verpakking zitten.
-
De kosten voor retourverzending zijn niet inbegrepen.
-
Artikelen moeten stevig verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.
-
Gebruik een traceerbare en verzekerde verzendmethode – wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.
-
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring en een ingevuld retourformulier kunnen niet worden verwerkt.
Eenvoudig Retourproces in 3 Stappen
Stap 1: Vraag het retourformulier aan
Gebruik het contactformulier hieronder en vermeld je bestelnummer, e-mailadres en reden van retour.
Stap 2: Verstuur je retourzending
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat je pakket tracking bevat. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en we willen misverstanden voorkomen.
Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen vijf werkdagen rechtstreeks naar je bankrekening.
NEEM CONTACT OP
Heb je vragen over je retour of wil je feedback geven? We helpen je graag! Je kunt ons bereiken via: